• 搜索
  •  找回密码
     立即注册

    扫一扫,访问微社区

    QQ登录

    只需一步,快速开始

  • 登录
  • 注册
  • 找回密码
  • 管理
科技文章详情

最美华数人丨用心聆听 真情传递

2019-01-07阅读 311 桐乡华数 我要关注

点击标题下「桐乡华数」可快速关注

用汗水诠释奉献,用坚持阐述理想。

近期桐乡华数公众号将会持续推出最美华数人系列,为你讲述桐乡华数背后的人物故事。



今天为大家介绍的是来自桐乡华数呼叫中心的一名客服人员,周滢。

“您好,桐乡华数***号客服为您服务,请问有什么可以帮您”每位拨打过96371客服热线的朋友都听到过这般温柔甜美的声音,而053号客服周滢就是甜美客服团队中的一员。



自2013年4月走上岗位以来,周滢一直努力学习业务知识。客服热线作为桐乡华数与客户沟通的桥梁,每年的电话量都在20万上下,客户的需求也是不尽相同,需要每位话员都有娴熟的业务能力、过硬的沟通技巧和超强的心理承受力,而周滢也一直对自己的内功进行着苦修。2018年6月,周滢代表桐乡华数参加两年一届的浙江省华数客服技能大赛。两天紧张的赛程,经过笔试、必答题、洗耳恭听、抢答和情景模拟等环节,最终获得了全省第四名的好成绩。



有一年大年三十,轮到周滢值夜班。在千家万户举家团圆的除夕,她接通了100多通电话,直到后半夜也没能休息,但在工作上遇到的辛苦周滢从不抱怨一句。也正是这种坚持不懈的工作态度和吃苦耐劳的工作精神,让她获得了客户的一致认可,也得到了上级领导的肯定,多次被评为客服明星。




作为奋斗在客服一线的华数人,日常工作中的周滢始终以客户需求为导向,面对用户提出五花八门的问题,她总是凭借自己扎实的业务功底,用真情为用户服务。耐心、亲切解答地用户的咨询、在线指导用户排除故障,而对待有些急躁的客户,周滢也是第一时间做好安抚工作。以微笑面对,耐心解答、认真协调是周滢灌注在工作中日复一日的热情,也是一颗摆在面前的诚挚交流的真心。


工作之外余周滢更是一个热爱生活的人,她学着去做了蛋糕,现在做出来的蛋糕已经好吃又漂亮了,只要遇上过生日的同事、朋友,她总会小露一手。



平日里周滢也总是积极配合部门领导抓好团队建设,她经常和大家一起探讨工作的方式方法,并将自己的工作经验毫不保留的分享给大家的,认真学习更好的。同时她在团队里也是活跃担当,常常营造出积极、乐观、融洽愉悦的工作环境和工作氛围。



周滢觉得工作就要带着“好心情”,团队就是第二个家。人总有遇到低潮的时候,但只要跟家人在一起,也就没什么可畏惧的了。

最美华数人,敬请持续关注!~下一个他就在你身边。



上一篇:18年前,他是杨紫琼替身;18年后他放言:我不是来做英雄的,我是来揍你的!

下一篇:电竞赛事引爆,大屏看更过瘾,华数电竞栏目开年重磅上线啦!

分享到:

相关文章