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将西藏、港澳台列为“国家” 多家外国公司道歉

2018-01-13阅读 186 财经 我要关注



近日,万豪酒店集团在邮件中将西藏、港澳台等地区列为“国家”一事引发众多网友谴责。网友和媒体发现,除了万豪酒店,ZARA、美敦力将台湾地区列为“国家”,达美航空的网站将西藏、台湾地区列为“国家”。


有网友发现,在ZARA中国官方网站上,一则关于衣物回收的告示中将中国的台湾地区列为与澳大利亚、法国等平级的“国家”。而在美敦力公司的中国官网右上角的国家选择中,有“中华民国(台湾)”的字样,并与其他国家并列。




还有网友在使用达美航空中文网站时发现,达美航空网站在填写用户个人信息的国家一栏中,将台湾和西藏列入选项。



再如,美国医疗科技公司美敦力中文网站上,在右上角所在区域选项中,除了中国(China)外,还直接列出了“中华民国(Taiwan)”的选项,并在中国香港的官网下直接将香港表述为“国家”。



在宝格丽的中文官网上,寻找最近的专卖店的“选择国家”选项中,将“中国”与“台湾”并列。



在香奈儿中文网站“联系我们”页面的“国家”选项中,将“中国”与“香港”并列。



梵克雅宝也在其网站上采取类似做法,将“中国”和“台湾”都列入“国家”列表。



被网友举报到网络上后,引发很多网友谴责,很多网友认为此行为伤害了中国消费者的感情。


12日,上海市网信办核实了网友的举报信息后,责令ZARA、美敦力两家公司的网站立即更改违法违规内容,并发布致歉声明。中国民航局也发文称,要求达美航空查明事实、立即整改,并公开道歉。截至12日晚,万豪国际集团、ZARA、美敦力、达美航空均通过其官方渠道公开道歉。


相关部门责令更正违法内容


12日,上海市互联网信息办公室收到网友关于ZARA、美敦力等公司的举报信息后,立即展开了核实工作。12日中午,上海互联网信息办公室发布通告称,经核实后,上海市网信办向zara.cn运营主体爱特思电子商务(上海)有限公司、medtronic.com运营主体美敦力(上海)管理有限公司发出《互联网站整改通知书》,责令两家网站立即更改违法违规内容,并于12日18时前在官方网站刊登致歉声明,同时要求两家网站全面自查,进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理,按时提交书面整改报告。


上海市网信办表示,将视整改情况作进一步处理。


此外,中国民航局也于第一时间约谈达美航空公司相关负责人,责令其查明事实,立即整改,并将调查结果和整改情况及时向社会公开。同时,民航局要求达美航空立即公开进行道歉。


民航局将要求运营至我国航线的所有外国航空公司立即对企业网站及APP等客户端信息进行全面排查,严格遵守我国法律法规,杜绝同类事件发生。


记者注意到,如今美敦力官方网站上台湾选项已经没有了“中华民国”的相关标记。ZARA官方网站上原有的违法违规内容已被删除。


多家涉事外国公司

发布致歉信


目前,涉事的多家公司纷纷发布了向中国客户的致歉信。


11日晚,上海市旅游局约谈了万豪国际集团上海公司相关负责人,就“万豪会员邮件事件”责成万豪酒店管理层立即查明事实,严肃处理相关责任人,并配合相关部门依法进行调查处理。


上海市旅游局严正强调,所有在华酒店必须遵守中国法律,尊重中国人民感情。责成万豪酒店管理层立即查明事实,说明情况,并向公众真诚道歉;立即落实整改,对相关责任人作出严肃处理,并配合相关部门依法进行调查处理。


12日上午5时许,万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励先生在万豪礼赏中国官方微博上发布了万豪酒店的致歉信,对此事进行了公开道歉,并表示给藏独账号点赞,是个别员工的过失行为。万豪的致歉声明称,已修改了相关表态,纠正了不当行为,并对万豪所有网站和手机应用上的相关内容进行核查。万豪将积极配合中国有关部门的调查,并在得出调查结果后对相关负责人员采取必要的处罚措施。


12日晚,ZARA中文官方网站已发布“致歉”消息。



相关内容如下:


我司网站“JOIN LIFE”栏目下的“收取衣服”选项介绍中,错误地将台湾称为“国家”。对此,我司表示诚挚的歉意。 公司已于第一时间更改该页面的违法违规内容,同时进行全面自查,进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理。


美敦力网站也已发布“致歉信”。


美敦力(上海)管理有限公司在致歉信中表示:


关于美敦力网站的页面设置问题,美敦力完全理解中国政府在相关领土问题上的立场,并对引起公众误解表示诚恳道歉。我们已经调整了相关网页的设置。


我们同时希望借此机会澄清,此次涉及的页面实际上是网站的一个导航工具,出于业务需要并方便来自不同区域、使用不同语言的浏览者可以快速找到相关的信息。所以这个下拉列表下,既有不同的国家、地区以及业务区域,也有不同语言版本的网站导航。我们今后将更加周到地考虑不同地区的网站用户的使用体验。


达美航空则在其官网发布致歉信称,对于在官方网站的相关网页上将西藏、台湾列为“国家”这一严重错误,表示由衷的歉意,并且已经采取紧急措施,纠正了网站上已经发现的错误。“对于给中国人民造成的感情伤害,深表歉意。”


市网信办相关负责人严肃指出,网络空间不是法外之地,跨国企业应遵守中国互联网相关法律法规,做到合法合规运营。上海市网信办将加大对互联网违法违规信息的整治力度,同时欢迎社会各界、广大网民据实举报,共同维护良好网络舆论生态。


已有平台下架万豪产品


受事件影响,有网友开始呼吁抵制万豪,不住万豪酒店。已经有国内旅游平台开始下架万豪产品。


记者通过美团平台预订酒店,搜索“万豪”时,没有搜到任何产品,页面显示为“没有找到合适的商户”。通过大众点评和同程预订,同样找不到“万豪”的相关产品。


另外,一些银行APP预订也下架了万豪产品。如招商银行APP,在上面预订酒店,搜索“万豪”时,显示为“没有查询到符合条件的酒店”。


不过,在携程、飞猪、驴妈妈等预订平台,万豪旗下相关酒店目前依然可以正常预订。平台方表示,目前正对万豪事件保持密切关注。


外交部:在华外国企业应尊重中国主权和领土完整


中国外交部发言人陆慷在12日举行的例行记者会上就“万豪事件”回答了记者提问。



据外交部网站消息,有记者问


据报道,近日,万豪酒店集团在其会员邮件和手机应用软件注册页面将港澳台和西藏列为“国家”。据报道,目前中国多个部门已对万豪酒店采取措施并立案调查。中方对此有何评论?


外交部发言人 陆慷表示


我相信大家都已经注意到有关情况。你可能也注意到了,中方有关部门已经对此作出了处理,你所提到的这家企业负责人也已公开致歉。我想强调,香港、澳门、台湾、西藏都是中国的一部分,这是客观事实,也是国际社会的共识。 


我们欢迎外国企业来华投资兴业,同时在华经营的外国企业也应当尊重中国的主权和领土完整,遵守中国法律,尊重中国人民民族感情。这也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。


12日晚,《人民日报》发表评论文章《万豪,再“豪”也不能挑战中国“红线”》,阐述了对这一问题的看法。全文如下:


这两天,想必大家多多少少都知道点“万豪事件”,今天下午外交部也对此发声:“我们欢迎外国企业来华投资兴业,同时在华经营的外国公司也应当尊重中国的主权和领土完整,遵守中国的法律,尊重中国人民的民族感情,这个也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。”

 

万豪有多豪?2016年万豪收购喜达屋酒店集团之后,成为全球规模最大的酒店集团,拥有万豪、丽思卡尔顿、威斯汀、喜来登等30个酒店品牌、超过4000 家酒店,遍布全球 74个国家和地区。万豪进入中国也有20年左右,生意也做得风生水起,去年还宣布未来计划在亚太地区新增超过100家豪华酒店,中国市场将占一半左右。

 

就是这么一个酒店,在发给会员的活动邮件中,将西藏和港澳台地区都列为了“国家”,1月9日,被微博网友@仲举扫地 捅到网上,引起舆论的轩然大波。据该网友说,投诉过多次,不但不改,以前只是把港澳台列为国家,这次干脆把西藏也列进去了。同时,也有细心网友发现,将“西藏”列为“国家”只在万豪的中文版邮件中存在,而英文版邮件里并没有。万豪是不是故意为之?给人们留下了一个大大的问号。



汹涌舆情之下,万豪开始接二连三地澄清道歉,最后连万豪集团总裁兼CEO苏安励也出来致歉了,但网友并不买账。一是因为道歉无诚意,至今没有人为此负责并付出代价;二是道歉期间还出现“两面派”的套路,“藏独”组织“西藏之友”在推特上为万豪做法表示“祝贺”,万豪官方推特账号竟还给这一推文点了赞。这边在中国微博道歉,那边却在美国推特点赞“藏独”,这种做法岂能不伤害中国人民的感情、引发中国人民的怒火。

 

因而,我国相关政府部门也在第一时间介入处理“万豪事件”。上海黄浦区市场监管局予以立案调查;上海市网信办责令万豪国际集团对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息;国家旅游局也责成上海市旅游局尽快查明事实,并要求“旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查”。依照《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》,政府部门的迅速行动,既亮明了中国主权神圣不可侵犯的坚定立场,也体现了依法治国的法治精神。

 

然而,万豪事件仅仅暴露在华外企无视中国主权的冰山一角。据网友举报,除了万豪酒店,达美航空、ZARA、美敦力、可口可乐、巴宝莉、香奈儿、普拉达、宝格丽、卡地亚这一众外企,要么是在展厅将中国与台湾并列,要么是在中英文官网上两面三刀,把台湾列为“国家”,又或是把西藏列入“国家”一栏。面对这种现象,某些外企还能推诿于“系统纰漏”么,还能诿过于“个别员工过失”么?是否该检视自己的傲慢,客户投诉也不处理,非到引发舆情才来进行危机公关;是否该审视自己对中国法律尊重的程度,葛兰素史克、福喜的前车之鉴,难道不足以起到警示效果么?


 

“中国人民有比海洋、天空更为宽广的胸怀,但我们的眼睛里也决容不下沙子。”国家的主权、民族的感情,是一道醒目的原则红线,不容挑战和触碰。越过,就要付出代价。还记得2008年汶川地震期间,代言迪奥化妆品的美国影星莎朗·斯通,居然宣称汶川地震是“天谴”,结果引起全中国的公愤,最后迪奥郑重道歉,并迅速撤换了莎朗斯通代言的广告;还记得日本APA集团拒不撤右翼书籍,否认慰安妇和南京大屠杀,还恬不知耻地说,“我们还能凭借这件事刷出知名度弥补亏损。”结果引发国内游客不满,各大在线旅游网站下架日本APA集团400余家酒店。正如党的十九大报告宣示:“一切分裂祖国的活动都必将遭到全体中国人坚决反对”,任何时候都不要指望,中国人会在捍卫国家主权和自己核心利益上让步、退缩。

 

这正是:欢迎外企来赚钱,规行矩步是底线。


来源: 北京青年报、央视新闻客户端、人民日报等。本文不代表《财经》立场。



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监制  |  李勇    责编  |  伊珊

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