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大爷永远是大爷!为啥我买家电还是去卖场?

2018-10-03阅读 229 ZOL中关村在线 我要关注

先问大家一个问题:你有多久没去线下3C卖场买东西了?

十几年前,我们买数码、家电产品都会去线下卖场购买,尤其是赶上五一、十一这种节假日,商家让利,促销活动力度大,一家人逛卖场非常普遍。那时候中关村里的卖场是这样的:


十几年前的3C卖场

然而,随着互联网时代的到来和电商平台的崛起,网购越来越普遍。如果你再来中关村看看,很可能是这样的景象:


现在的的3C卖场

是的,线上风生水起、线下关门倒闭,电脑、笔记本等线下卖场从辉煌走向没落。但你有没有发现,在数码线下卖场走向没落的同时,家电线下卖场却依然坚挺。

据GfK报告显示,国内上半年主力家电市场全渠道(含线上、线下,仅冰箱、电视、空调、洗衣机品类)零售额超2000亿元,其中,线下市场零售额比重达到70%。由此可见,线下还是传统大家电的主要销售渠道。

为了了解线下家电市场和大家选择线下购物的原因,我们在十一来临之际到线下家电卖场进行了走访,来听听大家怎么说。

从视频中可以看出,人们选择去线下卖场最主要的原因有两点:一是体验,二是导购。

体验为王

视频中人们提及最多的一个词就是“体验”。到线下卖场,消费者可以零距离的与产品接触,还可以与同类产品比较,好坏一目了然。

比如说你打算买一台电视,纠结买55英寸还是65英寸,纠结买A品牌还是B品牌,而到线下卖场选购的话,你对电视的大小就有了更直观的感受,而且到底哪款电视更清晰、色彩更好,对比过后就很好选择了。

另外,很多高端消费人群喜欢在线下购买,同样是由于线下体验是线上无法比拟的。数据显示,高端产品(6000元以上主要传统家电产品)线下市场零售额比重高达87%。高端消费人群非常注重产品的体验、设计,花大价钱买东西,当然不能仅靠几张P过的图片就做决定。

沟通便利

线下卖场的另一个优势是消费者能够和导购面对面沟通,消费者有任何问题可以得到及时、准确的回复,甚至现场演示和个性化推荐,相比网上客服模板化的回复,店内的导购对消费者的帮助更大。

至于说价格问题,线上线下谁便宜也不是绝对的。我们总觉得应该是线上便宜,因为“没有中间商赚差价”,但其实,赶上节日大促,线下真的是赔本赚吆喝,而且赠品很丰富。工作人员也向我们透露了一个小秘密:很多新品往往会在线下有大幅度的价格让利。

针对家电购买线上、线下的选择问题,我也和几位同事聊了聊:

@洋洋洋表示,由于正在装修房子、买家电,这段时间去家电卖场比较多。为什么首选线下呢?因为他非常注重体验和设计,产品到底是怎么样的、和家里的装修风格搭不搭、功能到底实用不实用,这些只有亲眼看到、亲手摸到才会有感受。

@浮夸迅表示,自己已经五六年没去家电卖场了,所有家电都是在网上买的。主要原因是网上产品丰富,选择的余地多,而且可以通过销量和评价来判断一款产品的好坏,送货、安装、售后也都很方便。

@吕公子表示,家里的大部分家电都是从网上买的,最近一次去卖场是年前陪爸妈看冰箱,爸妈看中了一款对开门冰箱让他给参谋一下。他发现线上并没有同款产品,不过倒是有个长得很像的,价格也差不多。

通过与导购人员的沟通,他知道了原来线上、下线产品其实是用同一个模具做出来的,为了区别做了一些差异化处理,同时,他对产品有了更深入的了解。这也让他萌生了一个想法:如果线上客服可以像线下导购这样专业、热情就好了。线上卖家可以推出“金牌导购”,为消费者提供更专业、更个性化的服务。

写在最后:

通过这次走访,我们发现,线下卖场根本没有死也不会死,因为“体验”这种东西是无法被线上取代的。

再牛X的相机也无法还原人眼看到的样子,再牛X的技术也无法让你隔着屏幕触摸到材质,这也是为何Apple Store、小米之家会火,这也是为何各大家电品牌要打造自己的线下体验店、入住线下卖场的原因。线下不仅不会“死”,反而极有可能凭借线上线下的打通“重生”。

你喜欢在线上还是线下买家电呢?为啥?

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